Terugbetalingsbeleid

Retourneren en terugbetalingen

Bij Borduurprint.nl besteden wij veel aandacht aan het maken en leveren van kwalitatieve, gepersonaliseerde producten. Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling.

Hieronder lees je alles over ons retourbeleid, het herroepingsrecht en de mogelijkheden bij beschadigde of verkeerd geleverde artikelen.

1. Retourtermijn van 30 dagen

Voor producten die niet gepersonaliseerd of speciaal op maat gemaakt zijn, hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.

Wil je een artikel retourneren? Meld je retour dan binnen 30 dagen na ontvangst bij ons aan via e-mail.

Na je retourmelding ontvang je instructies voor het terugsturen van je bestelling.

Je hebt na het aanmelden van je retour nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

2. Gepersonaliseerde producten

Veel van onze producten worden speciaal op bestelling gemaakt en gepersonaliseerd volgens de wensen van onze klanten.

Voor producten die speciaal volgens jouw specificaties worden vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Hieronder vallen bijvoorbeeld:

Kleding bedrukt met een eigen naam, tekst, foto of ontwerp.
Kleding voorzien van een persoonlijk geborduurd logo of ontwerp.
Gepersonaliseerde stickers en labels.
Andere producten die speciaal volgens jouw individuele wensen worden vervaardigd.

Deze producten kunnen daarom niet worden geretourneerd vanwege een verkeerde keuze, een veranderde voorkeur of omdat je van de aankoop afziet.

Dit geldt uitsluitend wanneer het product daadwerkelijk onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk of personalisatie valt.

Let op: Is een gepersonaliseerd product beschadigd, verkeerd geproduceerd of voldoet het niet aan de bestelling? Dan heb je uiteraard recht op een passende oplossing volgens de wettelijke garantie.

3. Voorwaarden voor retourneren

Voor producten die geretourneerd mogen worden, vragen wij je zorgvuldig met de artikelen om te gaan.

Je mag een product bekijken, beoordelen en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wij verzoeken je om het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Bewaar bij voorkeur je aankoopbewijs of bestelnummer, zodat wij je retouraanvraag snel kunnen verwerken.

4. Hoe meld je een retour aan?

Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: Decazi@pm.me

Vermeld bij je aanvraag:

Je naam.
Je bestelnummer.
Welk artikel je wilt retourneren.

Je hoeft bij gebruik van je wettelijke herroepingsrecht geen reden op te geven.

Na je melding ontvang je verdere retourinstructies.

Retouradres

Borduurprint.nl
Argon 14
4751 XC Oud Gastel
Noord-Brabant
Nederland

Wij verzoeken je om vooraf contact met ons op te nemen, zodat wij je retourzending correct kunnen verwerken. Een geldige herroeping blijft echter mogelijk wanneer je ons binnen de toepasselijke termijn op een andere duidelijke manier laat weten dat je de aankoop wilt annuleren.

5. Kosten van retourneren

Bij een gewone retourzending zijn de directe verzendkosten voor het terugsturen van het artikel voor rekening van de klant.

Wij adviseren om je retourzending met een verzendbewijs te versturen.

Is een artikel beschadigd, verkeerd geleverd of vertoont het een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn? Dan zorgen wij voor een kosteloze passende oplossing, waaronder zo nodig het vergoeden van de retourkosten.

6. Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heb je een beschadigd, verkeerd of gebrekkig artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via Decazi@pm.me.

Vermeld je bestelnummer en omschrijf het probleem. Foto's kunnen helpen om de situatie sneller te beoordelen.

Wij zoeken samen met jou naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling wanneer dit wettelijk van toepassing is.

Ook bij gepersonaliseerde artikelen blijven je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product volledig van kracht.

7. Ruilen

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat, kleur of uitvoering?

Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Bij artikelen die geretourneerd mogen worden, kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Voor gepersonaliseerde artikelen is ruilen vanwege een verkeerde keuze in principe niet mogelijk, tenzij wij anders overeenkomen of er sprake is van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

8. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Voor consumenten geldt bij online aankopen in de meeste gevallen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het product.

Binnen deze periode kun je zonder opgave van redenen aan ons doorgeven dat je van de aankoop afziet.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Borduurprint.nl biedt voor niet-gepersonaliseerde artikelen een ruimere aanmeldtermijn van 30 dagen.

Uitzondering: Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die daadwerkelijk onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk of personalisatie vallen, zoals beschreven in artikel 2.

9. Terugbetalingen

Zodra je retourzending is ontvangen, controleren wij het geretourneerde artikel.

Bij een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij wij samen anders overeenkomen.

Bij volledige herroeping vergoeden wij ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet vergoed.

Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.

10. Contact

Heb je vragen over je bestelling, een retourzending of een gepersonaliseerd artikel?

Neem gerust contact met ons op.

Borduurprint.nl
Argon 14
4751 XC Oud Gastel
Nederland